У вересні 2024 року хвиля громадської думки охопила ресторанну індустрію, що призвело до значного падіння очікуваної ціни акцій компанії "Сі Бей". Ця криза стала не лише типовим прикладом провалу в PR, але й відобразила тривалі проблеми, накопичені всередині компанії.

Суть події полягає в тому, як засновник Сібей Цзя Гоулунг впорався з кризою. Стикаючись із критикою споживачів, він вжив ряд невідповідних заходів, включаючи жорстку реакцію, емоційні заклики та стратегію зниження цін, які не тільки не полегшили ситуацію, а навпаки, загострили кризу.

Стиль управління Цзя Гоулунга походить від його підприємницького досвіду. Від малого бізнесу до створення ресторанної імперії з доходом 6,2 мільярда, він завжди дотримувався жорсткої та впевненої позиції. Ця риса характеру справді відіграла позитивну роль у період швидкого розвитку підприємства, допомагаючи Сі Бею зайняти вигідну позицію на конкурентному ринку.

Однак, стикаючись з інтернет-обговореннями, цей підхід виявився контрпродуктивним. Відповідаючи на критику відомої особи, Цзя Гоулонг вирішив діяти відкрито, навіть погрожуючи вжити юридичних заходів. Він сплутав незадоволення звичайних споживачів з організованою атакою та закликав усіх співробітників до мобілізації, що в результаті викликало ще більше уваги та критики.

Більш важливим є те, що у Джя Гоулуна існує серйозний недолік у розумінні законів інтернет-комунікації. Він недооцінив вплив мережевої громадської думки, не зміг правильно зрозуміти та реагувати на поведінкові моделі мережевих користувачів. Це неправильне судження щодо нових медіа-середовищ призвело до подальшого загострення кризи.

Ця подія надала цінний урок для ресторанної індустрії та всіх підприємств. Вона продемонструвала нові управлінські навички та здібності до реагування на кризи, які необхідні керівникам підприємств в цифрову епоху. Водночас, вона підкреслила важливість актуальності корпоративної культури та необхідність зберігати відкриту і скромну позицію у відповідь на публічну критику.

Врешті-решт, ця криза не лише вплинула на ринкові показники Сібея, але й сповістила про небезпеку для всієї галузі. Вона нагадує підприємцям, що в умовах швидко змінюваного бізнес-середовища адаптивність і здатність до навчання є настільки ж важливими, як і наявний досвід успіху.