O Bank of America impulsiona a tesouraria corporativa com IA

O Bank of America anunciou um aumento notável na adoção de suas ferramentas impulsionadas por inteligência artificial dentro de sua plataforma de tesouraria corporativa CashPro.

De acordo com o comunicado oficial, o uso do módulo CashPro Chat cresceu 21% em relação ao ano anterior, e aproximadamente 70% dos seus clientes corporativos já o utilizam para consultar informações de contas, rastrear transações ou resolver ocorrências.

Por sua vez, a funcionalidade CashPro Search, lançada em fevereiro de 2023, superou os 18 milhões de buscas acumuladas, incluindo um recorde de 2,4 milhões no terceiro trimestre de 2025.

Integração de IA no CashPro Chat e CashPro Search

CashPro Chat opera 24 horas por dia e oferece roteamento inteligente de consultas, com um tempo médio de resposta inferior a 30 segundos. As solicitações mais comuns incluem o estado de pagamentos, autenticação e gestão de acessos.

Durante o terceiro trimestre de 2025, a taxa de resolução automatizada atingiu 43%, enquanto o restante das consultas necessitou de intervenção humana.

Por outro lado, a ferramenta de busca CashPro Search permite validar o estado de transferências por wire, ACH, RTP, FX e empréstimos, ajudando os usuários a reduzir até 20% as consultas telefónicas ou por correio eletrónico.

Esses avanços reforçam a tendência para a automação da tesouraria corporativa, onde o acesso imediato a informações e ferramentas de autogestão se consolida como uma vantagem competitiva para grandes corporações que gerem pagamentos, depósitos, empréstimos e operações de comércio internacional.

Crescimento e adoção do CashPro Chat

Desde uma perspetiva técnica, a expansão das funções de IA no CashPro melhora a visibilidade em tempo real das operações, reduz a dependência do suporte humano e otimiza a experiência do cliente corporativo.

Em termos operacionais, a diminuição de consultas tradicionais traduz-se em menores custos de suporte, maior eficiência transacional e melhor escalabilidade dos serviços.

O comunicado também antecipa futuras atualizações, como suporte para consultas de crédito e fluxos de trabalho automatizados para tarefas rotineiras de tesouraria, consolidando a aposta do banco na eficiência e na digitalização integral.

Reflexões estratégicas para o ecossistema financeiro corporativo

A adoção acelerada da inteligência artificial na tesouraria corporativa indica que a gestão do capital de giro, a liquidez e a visibilidade das operações financeiras são agora pilares essenciais da eficiência empresarial.

Com quase sete em cada dez clientes corporativos a utilizar o CashPro Chat, o modelo bancário tradicional está a transformar-se numa abordagem mais digital, autónoma e baseada em dados.

No entanto, o fato de que 57% das consultas ainda exijam atenção humana demonstra que a automação tem espaço para crescer. Além disso, a segurança, a interoperabilidade com os sistemas internos dos clientes e a proteção de dados sensíveis continuarão a ser fatores decisivos para uma adoção sustentável.

Em conclusão, o Bank of America reforça a sua liderança na integração de inteligência artificial em serviços de tesouraria corporativa, consolidando um modelo de eficiência, agilidade e precisão adaptado às exigências de um ambiente empresarial global cada vez mais digitalizado.