Em setembro de 2024, uma onda de controvérsia varreu o setor de restauração, levando a uma grande queda nas expectativas do preço das ações da Xibei. Esta crise não apenas se tornou um caso típico de falha em relações públicas, mas também refletiu problemas acumulados a longo prazo dentro da empresa.

O cerne do evento reside na forma como o fundador da Xibei, Jia Guolong, lidou com a crise. Diante das críticas dos consumidores, ele adotou uma série de medidas inadequadas de resposta, incluindo respostas rígidas, apelos emocionais e estratégias de redução de preços, que não apenas não aliviaram a situação, mas agravaram a crise.

A forma de lidar de Jia Guolong vem da sua experiência empreendedora. Desde pequenos negócios até a construção de um império de restauração com uma receita de 6,2 bilhões, ele sempre manteve uma atitude rigorosa e confiante. Essas características de personalidade realmente tiveram um efeito positivo durante o rápido período de crescimento da empresa, ajudando a Xibei a ocupar uma posição favorável em um mercado altamente competitivo.

No entanto, ao enfrentar a opinião pública na internet, essa abordagem teve o efeito oposto. Em resposta às críticas de uma figura pública, Jia Guolong optou por um confronto direto, chegando a ameaçar tomar ações legais. Ele interpretou a insatisfação dos consumidores comuns como um ataque organizado e convocou todos os funcionários para mobilização, essa reação exagerada acabou gerando mais atenção e críticas.

É ainda mais importante notar que Jia Guolong tem uma compreensão seriamente insuficiente das regras de disseminação na internet. Ele subestimou o poder da opinião pública online e não conseguiu entender e responder corretamente aos padrões de comportamento dos usuários na rede. Este erro de julgamento em relação ao ambiente das novas mídias levou a uma escalada adicional da crise.

Este incidente forneceu lições valiosas para a indústria de alimentos e bebidas e para todas as empresas. Ele revelou as novas competências de gestão e a capacidade de resposta a crises que os líderes empresariais precisam ter na era digital. Ao mesmo tempo, destacou a importância de uma cultura empresarial que evolui com o tempo, bem como a necessidade de manter uma atitude aberta e humilde diante das críticas públicas.

No final, esta crise não apenas afetou o desempenho de mercado da Xibei, mas também soou um alarme para toda a indústria. Ela lembra os empresários que, em um ambiente de negócios em rápida mudança, a adaptabilidade e a capacidade de aprendizado são tão importantes quanto a experiência de sucesso inerente.