バンク・オブ・アメリカがAIで企業財務を推進

バンク・オブ・アメリカは、企業向けのキャッシュプロプラットフォーム内でのAI駆動ツールの採用が著しく増加したと発表しました。

公式発表によると、CashPro Chatモジュールの使用は前年同期比で21%増加し、約70%の法人顧客がすでに口座情報の照会、取引の追跡、または問題の解決に利用しています。

一方、2023年2月に開始されたCashPro Search機能は、2025年第3四半期の過去最高の240万件を含む、累計検索数が1,800万件を超えました。

CashPro ChatおよびCashPro SearchへのAI統合

CashPro Chatは24時間稼働し、スマートな問い合わせルーティングを提供し、平均応答時間は30秒未満です。最も一般的なリクエストには、支払い状況、認証、アクセス管理が含まれます。

2025年の第3四半期に、自動解決率は43%に達しましたが、残りの問い合わせには人間の介入が必要でした。

一方、CashPro Search検索ツールは、ワイヤー、ACH、RTP、FX、およびローンの送金状況を確認できるようにし、ユーザーが電話やメールでの問い合わせを最大20%削減できるようにサポートします。

これらの進展は、企業財務の自動化に向けたトレンドを強化しており、情報や自己管理ツールへの即時アクセスが、支払い、預金、融資、国際貿易の取引を管理する大企業にとって競争上の優位性として確立されています。

CashPro Chatの成長と採用

技術的な観点から見ると、CashProにおけるAI機能の拡張は、リアルタイムでの取引の可視性を向上させ、人間のサポートへの依存を減らし、法人顧客の体験を最適化します。

運用面では、従来の問い合わせの減少がサポートコストの削減、取引効率の向上、サービスのスケーラビリティの向上につながります。

この声明はまた、信用照会のサポートや日常的な財務業務のための自動化ワークフローなど、将来のアップデートを予告しています。これは、銀行が効率性と包括的なデジタル化に賭けていることを強化します。

企業金融エコシステムに関する戦略的考察

企業財務における資本循環管理、流動性、財務業務の可視性が、企業の効率性の重要な柱となっていることを示す、企業財務における人工知能の急速な導入。

ほぼ70％の法人顧客がCashPro Chatを利用していることで、従来の銀行モデルはよりデジタルで自律的、データ主導のアプローチに変わりつつあります。

しかし、57％の問い合わせが依然として人間の対応を必要とするという事実は、自動化に成長の余地があることを示しています。さらに、セキュリティ、顧客の内部システムとの相互運用性、さらに機密データの保護は、持続可能な採用のための決定的な要因であり続けるでしょう。

結論として、バンク・オブ・アメリカは、企業向け財務サービスにおける人工知能の統合においてリーダーシップを強化し、ますますデジタル化されるグローバルなビジネス環境の要求に適応した効率性、機敏さ、精度のモデルを確立しています。