2024年9月、飲食業界で世論の波紋が広がり、西ベ株価の予想が大幅に下落しました。この危機は、単なる広報の失敗の典型的なケースになるだけでなく、企業内部に長年蓄積された問題を反映しています。

事件の核心は西贝の創業者、贾国龙の危機への対処方法にあります。消費者からの批判に直面した彼は、強硬な反応、感情的な訴え、価格引き下げ戦略を含む一連の不適切な対応を取りましたが、これらの行動は状況を緩和するどころか、危機を悪化させました。

贾国龙の処事方法は彼の起業経験に由来しています。小規模なビジネスから62億の収益を上げる飲食帝国を築くまで、彼は常に強硬で自信に満ちた態度を貫いてきました。このような性格特性は企業が急速に成長する時期に確かに積極的な効果をもたらし、西ベが競争の激しい市場で有利な地位を占めるのを助けました。

しかし、ネット上の世論に直面した際、この方法は逆効果をもたらしました。有名人への批判に対し、贾国龙は正面から対抗することを選び、さらには法的措置を講じると脅迫しました。彼は一般消費者の不満を組織的な攻撃と誤解し、全社員を動員しました。この過剰反応が逆にさらなる注目と批判を引き起こしました。

さらに注目すべきは、贾国龍がインターネットの伝播規則についての認識に深刻な不足があることです。彼はネット上の世論の影響力を過小評価し、ネットユーザーの行動パターンを正しく理解し対処できませんでした。この新しいメディア環境に対する誤判断は、危機をさらにエスカレートさせました。

この事件は飲食業界さらにはすべての企業に貴重な教訓を提供しました。デジタル時代において、企業のリーダーが必要とする新しい管理スキルと危機対応能力が明らかになりました。同時に、企業文化が時代に合ったものであることの重要性や、公の批判に直面したときにオープンで謙虚な態度を保つ必要性も強調されました。

最終、この危機は西贝の市場パフォーマンスに影響を与えただけでなく、業界全体に警鐘を鳴らしました。これは、起業家に対し、急速に変化するビジネス環境において、適応力と学習能力が固有の成功経験と同等に重要であることを思い出させています。