Bank of America impulsa la tesorería corporativa con IA

Bank of America anunció un incremento notable en la adopción de sus herramientas impulsadas por inteligencia artificial dentro de su plataforma de tesorería corporativa CashPro.

Según el comunicado oficial, el uso del módulo CashPro Chat creció un 21% interanual, y aproximadamente el 70% de sus clientes corporativos ya lo utilizan para consultar información de cuentas, rastrear transacciones o resolver incidencias.

Por su parte, la funcionalidad CashPro Search, lanzada en febrero de 2023, ha superado los 18 millones de búsquedas acumuladas, incluyendo un récord de 2.4 millones en el tercer trimestre de 2025.

Integración de IA en CashPro Chat y CashPro Search

CashPro Chat opera las 24 horas y ofrece enrutamiento inteligente de consultas, con un tiempo medio de respuesta inferior a 30 segundos. Las solicitudes más comunes incluyen el estado de pagos, autenticación y gestión de accesos.

Durante el tercer trimestre de 2025, la tasa de resolución automatizada alcanzó el 43%, mientras que el resto de consultas requirió intervención humana.

Por otro lado, la herramienta de búsqueda CashPro Search permite validar el estado de transferencias por wire, ACH, RTP, FX y préstamos, ayudando a los usuarios a reducir hasta un 20% las consultas telefónicas o por correo electrónico.

Estos avances refuerzan la tendencia hacia la automatización de la tesorería corporativa, donde el acceso inmediato a información y herramientas de autogestión se consolida como una ventaja competitiva para grandes corporaciones que gestionan pagos, depósitos, préstamos y operaciones de comercio internacional.

Crecimiento y adopción de CashPro Chat

Desde una perspectiva técnica, la expansión de las funciones de IA en CashPro mejora la visibilidad en tiempo real de las operaciones, reduce la dependencia del soporte humano y optimiza la experiencia del cliente corporativo.

En términos operativos, la disminución de consultas tradicionales se traduce en menores costos de soporte, mayor eficiencia transaccional y mejor escalabilidad de los servicios.

El comunicado también adelanta futuras actualizaciones, como soporte para consultas de crédito y flujos de trabajo automatizados para tareas rutinarias de tesorería, consolidando la apuesta del banco por la eficiencia y la digitalización integral.

Reflexiones estratégicas para el ecosistema financiero corporativo

La adopción acelerada de inteligencia artificial en la tesorería corporativa indica que la gestión del capital circulante, la liquidez y la visibilidad de las operaciones financieras son ahora pilares esenciales de eficiencia empresarial.

Con casi siete de cada diez clientes corporativos utilizando CashPro Chat, el modelo bancario tradicional se transforma hacia un enfoque más digital, autónomo y basado en datos.

No obstante, el hecho de que el 57% de las consultas aún requiera atención humana demuestra que la automatización tiene margen de crecimiento. Además, la seguridad, la interoperabilidad con los sistemas internos de los clientes y la protección de datos sensibles seguirán siendo factores decisivos para una adopción sostenible.

En conclusión, Bank of America refuerza su liderazgo en la integración de inteligencia artificial en servicios de tesorería corporativa, consolidando un modelo de eficiencia, agilidad y precisión adaptado a las exigencias de un entorno empresarial global cada vez más digitalizado.