PayPal se integra con ChatGPT: el futuro de las compras en línea impulsadas por IA

PayPal y OpenAI han formado una asociación significativa que integrará la billetera digital directamente en ChatGPT. Esto transformará la forma en que cientos de millones de usuarios adquirirán, realizarán transacciones y comprarán con inteligencia artificial conversacional. El 28 de octubre de 2025, las acciones de PayPal aumentaron un 14% en el premercado, y los inversores estaban encontrando enormes perspectivas en la colaboración.

Esta es una revolución en el mundo del comercio electrónico, donde la inteligencia artificial ahora puede gestionar toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento de productos hasta la compra, todo a partir de su conversación con ChatGPT.

La Práctica del Comercio Agente

El Protocolo de Comercio Agencial (ACP) es una versión de código abierto creada por OpenAI. Permite a los comerciantes poner sus productos disponibles directamente en aplicaciones de IA. PayPal se ha convertido en el primer proveedor de pagos importante en implementar este protocolo.

Cuando los usuarios de ChatGPT preguntan sobre búsquedas de productos, ya sean zapatillas deportivas u otros artículos, completarán sus compras instantáneamente utilizando su billetera de PayPal. La experiencia es como tener un comprador personal que sabe lo que quieres y procesa y gestiona automáticamente reembolsos e intercambios. Los usuarios pueden retirar fondos de cuentas bancarias vinculadas, tarjetas de crédito y saldos almacenados mientras reciben la protección estándar del comprador de PayPal.

A partir de principios de 2026, cientos de millones de comerciantes de PayPal en el sector de la indumentaria, la moda, la belleza y la electrónica tendrán sus catálogos descubiertos dentro de ChatGPT. Los comerciantes individuales no necesitarán integraciones separadas de OpenAI gracias al manejo de las orquestaciones en el backend por parte de PayPal.

Expansión del uso del comercio de IA por PayPal

La integración de ChatGPT es uno de los enfoques más agresivos de PayPal en el comercio impulsado por IA. PayPal colaboró con Perplexity en mayo de 2025 para habilitar el pago en la herramienta de búsqueda de IA. En septiembre, introdujo el Protocolo de Pagos de Agente de Google para la integración en los productos de Google.

PayPal también está ampliando sus capacidades internas de IA, proporcionando acceso a ChatGPT Enterprise a los 24,000 empleados y permitiendo a los ingenieros utilizar Codex de OpenAI para el desarrollo.

Alex Chriss, presidente y CEO de PayPal, afirmó que cientos de millones de personas recurren a ChatGPT cada semana para obtener ayuda con tareas cotidianas, incluyendo encontrar productos que aman, y más de 400 millones utilizan PayPal para comprar. Dijo que esta asociación une dos plataformas poderosas para mejorar la experiencia de compra. “Al asociarse con OpenAI, PayPal impulsará experiencias comerciales que ayudarán a las personas a pasar de la conversación a la compra en solo unos pocos toques.”

Implicaciones para el futuro de las compras

Las adquisiciones de PayPal son una parte crucial del proceso de comercio en línea. OpenAI tiene como objetivo competir con Amazon y Google en la descubrimiento de productos. Esto crea un entorno fascinante en el que PayPal proporciona la parte trasera y OpenAI ofrece la experiencia de compra orientada al consumidor.

El comercio de IA se está moviendo rápidamente en todas direcciones. Google anunció recientemente su Protocolo de Pagos de Agente (AP2) que incorpora funcionalidad de stablecoin embebida y recibió compromisos de más de sesenta socios, incluyendo Coinbase, MasterCard y American Express. Las empresas establecidas de pagos para consumidores no tendrán más opción que adaptarse rápidamente o arriesgarse a perder su relevancia en un ecosistema de compras centrado en la IA.

El otro elemento interesante de esta integración es que será especialmente favorable para las pequeñas y medianas empresas. Millones de comerciantes más pequeños podrán aprovechar la gran base de usuarios de ChatGPT sin incurrir en costos por la integración de IA o tener que añadir IA por sí mismos. Al final, este proceso podría democratizar el campo de juego entre las grandes marcas y los comerciantes más pequeños.

Conclusión

La asociación entre PayPal y OpenAI es un cambio en las operaciones comerciales. El comercio conversacional permite experiencias de compra eficientes e intuitivas en las que el consumidor expresa sus necesidades y la IA realiza toda la investigación y recomendación de manera fluida. Aunque existen preguntas sobre las tasas de adopción reales y la confianza general de los usuarios, PayPal se siente seguro sobre su posición en esta transición. A medida que la tecnología se vuelva disponible en 2026, la convergencia de la IA y el comercio se acelerará, y las experiencias de comercio electrónico tradicionales pueden parecer significativamente diferentes en una década.