En septiembre de 2024, una tormenta de opiniones sacudió el sector de la restauración, lo que llevó a una caída significativa en las expectativas del precio de las acciones de Xibei. Esta crisis no solo se convirtió en un caso típico de fracaso en relaciones públicas, sino que también refleja problemas acumulados a largo plazo dentro de la empresa.

El núcleo del evento radica en la forma en que el fundador de Xibei, Jia Guolong, manejó la crisis. Frente a las críticas de los consumidores, adoptó una serie de medidas inapropiadas de respuesta, incluyendo una respuesta dura, apelaciones emocionales y estrategias de reducción de precios; estas acciones no solo no aliviaron la situación, sino que, por el contrario, agravaron la crisis.

El enfoque de Jia Guolong en los asuntos proviene de su experiencia emprendedora. Desde manejar un pequeño negocio hasta construir un imperio de restauración con ingresos de 6200 millones, siempre ha mantenido una actitud firme y confiada. Este rasgo de carácter ha tenido un efecto positivo durante el rápido desarrollo de la empresa, ayudando a Xibei a ocupar una posición favorable en un mercado altamente competitivo.

Sin embargo, al enfrentarse a la opinión pública en línea, este enfoque resultó contraproducente. Ante las críticas de una figura pública, Jia Guolong eligió enfrentarse directamente, e incluso amenazó con tomar acciones legales. Malinterpretó el descontento de los consumidores comunes como un ataque organizado y convocó a todos los empleados a movilizarse, lo que provocó aún más atención y críticas debido a su reacción exagerada.

Es aún más notable que Jia Guolong tiene una comprensión seriamente insuficiente de las leyes de la comunicación en Internet. Subestima la influencia de la opinión pública en línea y no logra entender y responder correctamente a los patrones de comportamiento de los usuarios de Internet. Este error de juicio sobre el entorno de los nuevos medios ha llevado a una mayor escalada de la crisis.

Este evento proporciona valiosas lecciones para la industria de la restauración e incluso para todas las empresas. Revela las nuevas habilidades de gestión y la capacidad de respuesta ante crisis que los líderes empresariales necesitan tener en la era digital. Al mismo tiempo, destaca la importancia de que la cultura empresarial esté al día, así como la necesidad de mantener una actitud abierta y humilde al enfrentar críticas públicas.

Al final, esta crisis no solo afectó el desempeño del mercado de Xibei, sino que también sonó la alarma para toda la industria. Recuerda a los empresarios que, en un entorno comercial de rápido cambio, la adaptabilidad y la capacidad de aprendizaje son tan importantes como la experiencia de éxito inherente.