美国银行通过人工智能推动企业财务管理

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美国银行宣布在其企业财务平台 CashPro 中，人工智能驱动的工具的采用显著增加。

根据官方公告，CashPro Chat模块的使用同比增长了21%，大约70%的企业客户已经使用它来查询账户信息、跟踪交易或解决问题。

另一方面，CashPro Search功能于2023年2月推出，累计搜索次数已超过1800万次，包括在2025年第三季度创下的240万次记录。

在CashPro聊天和CashPro搜索中集成AI

CashPro Chat全天候运作，并提供智能查询路由，平均响应时间低于30秒。最常见的请求包括支付状态、身份验证和访问管理。

在2025年第三季度，自动解决率达到了43%，而其余的咨询则需要人工干预。

另一方面，CashPro Search搜索工具可以验证通过电汇、ACH、RTP、外汇和贷款的转账状态，帮助用户减少高达20%的电话或电子邮件查询。

这些进展加强了企业财务自动化的趋势，其中立即获取信息和自助工具的能力巩固了大型企业在管理支付、存款、贷款和国际贸易操作方面的竞争优势。

CashPro Chat的增长与采用

从技术角度来看，CashPro中AI功能的扩展提高了对操作的实时可见性，减少了对人力支持的依赖，并优化了企业客户的体验。

在操作层面，传统咨询的减少转化为更低的支持成本、更高的交易效率和更好的服务可扩展性。

该公告还预告了未来的更新，如对信用查询的支持和用于日常财务任务的自动化工作流程，巩固了银行对效率和全面数字化的承诺。

企业金融生态系统的战略思考

人工智能在企业财务部门的快速采用表明，流动资金管理、流动性和财务运营的可见性现在是企业效率的基本支柱。

随着近七成企业客户使用CashPro Chat，传统银行模式正在向更加数字化、自主和数据驱动的方式转变。

然而，57%的咨询仍然需要人工干预，这表明自动化还有成长的空间。此外，安全性、与客户内部系统的互操作性以及敏感数据的保护将继续是可持续采用的决定性因素。

总之，美国银行加强了其在企业财务服务中集成人工智能的领导地位，巩固了一种高效、灵活和精准的模型，以适应日益数字化的全球商业环境的要求。