美國銀行通過人工智能推動企業財務管理

！image

美國銀行宣布在其企業財務平台 CashPro 中，人工智能驅動的工具的採用顯著增加。

根據官方公告，CashPro Chat模塊的使用同比增長了21%，大約70%的企業客戶已經使用它來查詢帳戶信息、跟蹤交易或解決問題。

另一方面，CashPro Search功能於2023年2月推出，累計搜索次數已超過1800萬次，包括在2025年第三季度創下的240萬次記錄。

在CashPro聊天和CashPro搜索中集成AI

CashPro Chat全天候運作，並提供智能查詢路由，平均響應時間低於30秒。最常見的請求包括支付狀態、身分驗證和訪問管理。

在2025年第三季度，自動解決率達到了43%，而其餘的諮詢則需要人工幹預。

另一方面，CashPro Search搜索工具可以驗證通過電匯、ACH、RTP、外匯和貸款的轉帳狀態，幫助用戶減少高達20%的電話或電子郵件查詢。

這些進展加強了企業財務自動化的趨勢，其中立即獲取信息和自助工具的能力鞏固了大型企業在管理支付、存款、貸款和國際貿易操作方面的競爭優勢。

CashPro Chat的增長與採用

從技術角度來看，CashPro中AI功能的擴展提高了對操作的實時可見性，減少了對人力支持的依賴，並優化了企業客戶的體驗。

在操作層面，傳統諮詢的減少轉化爲更低的支持成本、更高的交易效率和更好的服務可擴展性。

該公告還預告了未來的更新，如對信用查詢的支持和用於日常財務任務的自動化工作流程，鞏固了銀行對效率和全面數字化的承諾。

企業金融生態系統的戰略思考

人工智能在企業財務部門的快速採用表明，流動資金管理、流動性和財務運營的可見性現在是企業效率的基本支柱。

隨着近七成企業客戶使用CashPro Chat，傳統銀行模式正在向更加數字化、自主和數據驅動的方式轉變。

然而，57%的諮詢仍然需要人工幹預，這表明自動化還有成長的空間。此外，安全性、與客戶內部系統的互操作性以及敏感數據的保護將繼續是可持續採用的決定性因素。

總之，美國銀行加強了其在企業財務服務中集成人工智能的領導地位，鞏固了一種高效、靈活和精準的模型，以適應日益數字化的全球商業環境的要求。