Ngân hàng Mỹ thúc đẩy kho bạc doanh nghiệp bằng AI

Ngân hàng Bank of America đã thông báo về sự gia tăng đáng kể trong việc áp dụng các công cụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo trong nền tảng quản lý tài chính doanh nghiệp CashPro.

Theo thông cáo chính thức, việc sử dụng mô-đun CashPro Chat đã tăng 21% so với năm trước, và khoảng 70% khách hàng doanh nghiệp của họ đã sử dụng nó để tra cứu thông tin tài khoản, theo dõi giao dịch hoặc giải quyết các sự cố.

Về phần mình, chức năng CashPro Search, được ra mắt vào tháng 2 năm 2023, đã vượt qua 18 triệu lượt tìm kiếm tích lũy, bao gồm kỷ lục 2.4 triệu trong quý 3 năm 2025.

Tích hợp AI vào CashPro Chat và CashPro Search

CashPro Chat hoạt động 24 giờ và cung cấp định tuyến thông minh cho các yêu cầu, với thời gian phản hồi trung bình dưới 30 giây. Các yêu cầu phổ biến nhất bao gồm trạng thái thanh toán, xác thực và quản lý quyền truy cập.

Trong quý ba năm 2025, tỷ lệ giải quyết tự động đã đạt 43%, trong khi phần còn lại của các yêu cầu cần can thiệp của con người.

Mặt khác, công cụ tìm kiếm CashPro Search cho phép xác thực trạng thái của các chuyển khoản qua wire, ACH, RTP, FX và cho vay, giúp người dùng giảm tới 20% các yêu cầu qua điện thoại hoặc email.

Những tiến bộ này củng cố xu hướng hướng tới việc tự động hóa kho bạc doanh nghiệp, nơi việc truy cập ngay lập tức vào thông tin và công cụ tự quản lý trở thành một lợi thế cạnh tranh cho các tập đoàn lớn quản lý thanh toán, tiền gửi, cho vay và hoạt động thương mại quốc tế.

Sự phát triển và áp dụng CashPro Chat

Từ góc độ kỹ thuật, việc mở rộng các chức năng AI trong CashPro cải thiện khả năng hiển thị theo thời gian thực của các giao dịch, giảm sự phụ thuộc vào hỗ trợ con người và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng doanh nghiệp.

Trong các điều khoản hoạt động, sự giảm sút của các yêu cầu truyền thống dẫn đến chi phí hỗ trợ thấp hơn, hiệu quả giao dịch cao hơn và khả năng mở rộng dịch vụ tốt hơn.

Thông báo cũng tiết lộ những cập nhật trong tương lai, như hỗ trợ cho các yêu cầu tín dụng và quy trình tự động cho các nhiệm vụ tài chính thường xuyên, củng cố cam kết của ngân hàng đối với hiệu quả và số hóa toàn diện.

Những suy nghĩ chiến lược cho hệ sinh thái tài chính doanh nghiệp

Việc áp dụng nhanh chóng trí tuệ nhân tạo trong quản lý tài chính doanh nghiệp chỉ ra rằng việc quản lý vốn lưu động, tính thanh khoản và khả năng nhìn thấy các hoạt động tài chính hiện nay là những trụ cột thiết yếu của hiệu quả doanh nghiệp.

Với gần bảy trong số mười khách hàng doanh nghiệp sử dụng CashPro Chat, mô hình ngân hàng truyền thống đang chuyển mình theo một hướng tiếp cận kỹ thuật số, tự động và dựa trên dữ liệu hơn.

Tuy nhiên, thực tế rằng 57% các yêu cầu vẫn cần sự can thiệp của con người cho thấy rằng tự động hóa còn nhiều tiềm năng phát triển. Thêm vào đó, an ninh, khả năng tương tác với các hệ thống nội bộ của khách hàng và bảo vệ dữ liệu nhạy cảm sẽ vẫn là những yếu tố quyết định cho sự chấp nhận bền vững.

Kết luận, Bank of America củng cố vị thế lãnh đạo của mình trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các dịch vụ quản lý tài chính doanh nghiệp, củng cố một mô hình hiệu quả, linh hoạt và chính xác được điều chỉnh theo yêu cầu của một môi trường kinh doanh toàn cầu ngày càng số hóa.