Tháng 9 năm 2024, một cơn sóng dư luận đã quét qua ngành ẩm thực, dẫn đến sự sụt giảm mạnh trong dự đoán giá cổ phiếu của Tây Bất. Cuộc khủng hoảng này không chỉ trở thành một ví dụ điển hình về sự thất bại trong quan hệ công chúng, mà còn phản ánh những vấn đề tích tụ lâu dài trong nội bộ doanh nghiệp.

Vấn đề chính nằm ở cách xử lý khủng hoảng của người sáng lập Xibei, Gia Quốc Long. Đối mặt với sự chỉ trích từ người tiêu dùng, ông đã thực hiện một loạt biện pháp đối phó không phù hợp, bao gồm phản ứng cứng rắn, kêu gọi cảm xúc và chiến lược giảm giá, những cách làm này không những không làm giảm tình hình mà còn làm trầm trọng thêm cuộc khủng hoảng.

Cách xử lý của Giả Quốc Long xuất phát từ kinh nghiệm khởi nghiệp của ông. Từ việc kinh doanh nhỏ đến việc xây dựng đế chế ẩm thực với doanh thu 6,2 tỷ, ông luôn giữ thái độ mạnh mẽ và tự tin. Đặc điểm tính cách này thực sự đã phát huy tác dụng tích cực trong giai đoạn phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp, giúp Tây Bắc chiếm vị trí thuận lợi trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Tuy nhiên, khi đối mặt với dư luận mạng, cách tiếp cận này lại phản tác dụng. Đối với những chỉ trích từ một nhân vật nổi tiếng, Gia Quốc Long đã chọn cách đối đầu trực tiếp, thậm chí đe dọa sẽ tiến hành hành động pháp lý. Ông đã hiểu lầm sự không hài lòng của người tiêu dùng bình thường là một cuộc tấn công có tổ chức, và đã triệu tập toàn bộ nhân viên để huy động, phản ứng quá mức này lại gây ra nhiều sự chú ý và chỉ trích hơn.

Điều đáng chú ý hơn là nhận thức của Giả Quốc Long về quy luật truyền thông Internet còn thiếu sót nghiêm trọng. Ông đã đánh giá thấp sức ảnh hưởng của dư luận mạng, không thể hiểu và ứng phó đúng cách với các mô hình hành vi của người dùng mạng. Sự sai lầm trong việc đánh giá môi trường truyền thông mới này đã dẫn đến việc khủng hoảng leo thang.

Sự kiện này đã cung cấp những bài học quý giá cho ngành nhà hàng và tất cả các doanh nghiệp. Nó đã tiết lộ những kỹ năng quản lý và khả năng ứng phó khủng hoảng mới mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần có trong thời đại số. Đồng thời, nó cũng làm nổi bật tầm quan trọng của việc phát triển văn hóa doanh nghiệp theo thời gian, cũng như sự cần thiết phải giữ thái độ cởi mở và khiêm tốn khi đối mặt với những chỉ trích từ công chúng.

Cuối cùng, cuộc khủng hoảng này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất thị trường của Xi Bei mà còn vang lên hồi chuông cảnh báo cho toàn ngành. Nó nhắc nhở các doanh nhân rằng trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, khả năng thích ứng và học hỏi quan trọng không kém gì những kinh nghiệm thành công vốn có.