Bank of America, kurumsal hazineyi AI ile destekliyor.

Bank of America, CashPro kurumsal hazinesi platformundaki yapay zeka destekli araçlarının benimsenmesinde önemli bir artış duyurdu.

Resmi açıklamaya göre, CashPro Chat modülünün kullanımı yıllık %21 oranında arttı ve kurumsal müşterilerinin yaklaşık %70'i artık hesap bilgilerini sorgulamak, işlemleri takip etmek veya sorunları çözmek için bunu kullanıyor.

Öte yandan, 2023 Şubat'ta piyasaya sürülen CashPro Search işlevselliği, 2025'in üçüncü çeyreğinde 2.4 milyonluk bir rekor da dahil olmak üzere, toplamda 18 milyondan fazla arama gerçekleştirdi.

CashPro Chat ve CashPro Search'te AI Entegrasyonu

CashPro Chat 24 saat hizmet vermektedir ve sorgular için akıllı yönlendirme sunmaktadır, ortalama yanıt süresi ise 30 saniyeden daha kısa. En yaygın talepler arasında ödeme durumu, kimlik doğrulama ve erişim yönetimi bulunmaktadır.

2025 yılının üçüncü çeyreğinde, otomatik çözüm oranı %43'e ulaştı, geri kalan sorgular ise insan müdahalesi gerektirdi.

Diğer yandan, CashPro Search aracı, kullanıcıların telefon veya e-posta ile yapılan sorguları %20'ye kadar azaltmalarına yardımcı olarak, wire, ACH, RTP, FX ve kredi transferlerinin durumunu doğrulamayı sağlar.

Bu ilerlemeler, büyük şirketlerin ödemeleri, mevduatları, kredileri ve uluslararası ticaret işlemlerini yönetirken anlık bilgiye ve kendi kendine yönetim araçlarına erişimin rekabet avantajı haline geldiği kurumsal hazine otomasyonuna yönelik eğilimi pekiştiriyor.

CashPro Chat'ın Büyümesi ve Benimsenmesi

Teknik bir bakış açısıyla, CashPro'daki IA fonksiyonlarının genişlemesi, işlemlerin gerçek zamanlı görünürlüğünü artırmakta, insan desteğine olan bağımlılığı azaltmakta ve kurumsal müşteri deneyimini optimize etmektedir.

Operasyonel açıdan, geleneksel sorgulardaki azalma, daha düşük destek maliyetleri, daha yüksek işlem verimliliği ve hizmetlerin daha iyi ölçeklenebilirliği ile sonuçlanır.

Açıklama ayrıca, bankanın verimlilik ve kapsamlı dijitalleşme konusundaki taahhüdünü pekiştiren, kredi sorguları ve rutin hazine görevleri için otomatik iş akışları gibi gelecekteki güncellemeleri de öne çıkarıyor.

Kurumsal finans ekosistemi için stratejik yansımalar

Kurumsal hazine yönetiminde yapay zekanın hızla benimsenmesi, işletme verimliliğinin artık temel taşları olan çalışma sermayesinin yönetimi, likidite ve finansal işlemlerin görünürlüğünü göstermektedir.

Neredeyse her on kurumsal müşteriden yedisinin CashPro Chat kullanmasıyla, geleneksel bankacılık modeli daha dijital, bağımsız ve veri odaklı bir yaklaşıma dönüşüyor.

Bununla birlikte, %57 oranındaki sorguların hâlâ insan müdahalesine ihtiyaç duyması, otomasyonun büyüme potansiyelinin olduğunu göstermektedir. Ayrıca, güvenlik, müşterilerin iç sistemleriyle birlikte çalışabilirlik ve hassas verilerin korunması sürdürülebilir bir benimseme için belirleyici faktörler olmaya devam edecektir.

Sonuç olarak, Bank of America, kurumsal hazine hizmetlerinde yapay zeka entegrasyonundaki liderliğini pekiştirerek, giderek daha dijitalleşen bir küresel iş ortamının gereksinimlerine uyum sağlayan verimlilik, çeviklik ve doğruluk modeli oluşturuyor.