Avustralya'da Microsoft, AI Copilot'un Yaygınlaştırılmasıyla İlişkili 365 Fiyat Artışları İçin Dava Edildi

Avustralya'nın rekabet düzenleyicisi Microsoft'a dava açtı ve yazılım devinin 2.7 milyon müşteriyi, yapay zeka asistanı Copilot'u Microsoft 365 planlarına zorla dahil ederken daha ucuz abonelik alternatifleri hakkında kasıtlı olarak yanıltmakla suçluyor.

Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu, Pazar günü Microsoft Avustralya ve onun ABD ana şirketine karşı dava açtı ve şirketin, geçen yıl 31 Ekim'de Copilot'u kişisel ve aile planlarına entegre ettikten sonra abonelere seçenekleri hakkında yanlış bilgi sağladığını iddia etti.

Microsoft'un raporuna göre, otomatik yenilenen abonelere iki seçenek sunuldu: daha yüksek fiyatlarla Copilot entegrasyonunu kabul etmek ya da aboneliği tamamen iptal etmek, ACCC'ye göre.

Regülatör, bunun yanıltıcı olduğunu çünkü Microsoft 365 Kişisel ve Aile “Klasik” planlarının, Copilot olmadan tüm orijinal özellikleri önceki daha düşük fiyatlarla koruduğu üçüncü bir seçeneğin mevcut olduğunu iddia ediyor.

Müşterilerin bu alternatifleri keşfedebileceği tek yol, hesaplarının abonelik bölümüne gidip “Aboneliği iptal et” seçeneğini belirlemek, düzenleyici otoriteye göre iptal sürecinden geçmek ve sonunda Classic plan seçeneğini gösteren bir sayfaya ulaşmaktı.

“Detaylı bir araştırmanın ardından, Microsoft'un iletişimlerinde Klasik planlara atıfta bulunmayı kasıtlı olarak ihmal ettiğini ve abonelerin iptal sürecini başlatmalarından sonra bu planların varlığını gizlediğini mahkemede iddia edeceğiz,” ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb bir açıklamada bulundu.

Microsoft hemen bir yorum talebine yanıt vermedi.

“Bu tür bir davranışla Microsoft, yasal sonucu ne olursa olsun kullanıcılarıyla olan sosyal sözleşmesini riske atıyor,” Crystal aOS'un CEO'su ve kurucusu Joni Pirovich, medyaya söyledi. “ACCC'nin keşif aşamasında takip edebileceği ilginç bir yol, Microsoft'un Klasik seçeneğini açıklamadan dağıtım onaylamasının nedenlerini sormak olabilir.”

ACCC, tüketici şikayetlerinin ve Reddit'teki çevrimiçi tartışmaların gizli Classic seçeneğini ortaya çıkardığını ve Infocentre için ipuçlarının, soruşturmayı başlatmada kritik bir rol oynadığını belirtti.

Denetleme kurumu, cezalar, ihtiyati tedbirler, beyanlar, tüketici tazminatı ve masraflar da dahil olmak üzere emirler talep ediyor.

“İdeal olarak, şirketler tüm önemli seçenekleri öne çıkarmalı, böylece tüketiciler gizli adımlar olmadan bilinçli tercihler yapabilsin,” dedi IGNOS Hukuk İttifakı'ndan ortak Alex Chandra, medyaya.

“Bir seçeneği teknik olarak mevcut hale getirmek ( örneğin, hesap ayarlarında veya iptal akışlarında gömülü olarak ) genellikle yetersizdir,” ve şirketlerin kullanıcıları seçenekleri hakkında eğitmesi gerektiğini ekledi.

Microsoft ayrıca bu ay ABD'de bir toplu davayla karşı karşıya, burada on bir ChatGPT Plus abonesi, şirketin 2019'daki özel Azure anlaşması aracılığıyla OpenAI'nin hesaplama arzını kısıtladığını, bu durumun ChatGPT fiyatlarını yapay olarak artırdığını ve rakip yapay zeka ürünleri geliştirdiğini iddia ediyor.