2024 Eylül'ünde, bir kamuoyu tartışması yemek sektörünü sarstı ve Xibei'nin hisse senedi fiyatlarının büyük ölçüde düşmesi bekleniyor. Bu kriz sadece bir PR başarısızlığının tipik bir örneği olmakla kalmadı, aynı zamanda şirket içindeki uzun süredir biriken sorunları da yansıtıyor.

Olayın özü, Xibei kurucusu Jia Guolong'un krizi yönetme şeklidir. Tüketicilerin eleştirileriyle karşılaşan Jia, sert yanıtlar, duygusal çağrılar ve fiyat indirimleri gibi bir dizi yanlış tepkiyle karşılık verdi. Bu uygulamalar durumu hafifletmek yerine krizi daha da kötüleştirdi.

Jia Guolong'un sorun çözme tarzı, girişimcilik deneyiminden kaynaklanmaktadır. Küçük ölçekli işletmelerden 62 milyar gelirli bir restoran imparatorluğu kurmaya kadar, her zaman kararlı ve kendine güvenen bir tutum sergilemiştir. Bu kişilik özelliği, şirketin hızlı gelişim döneminde gerçekten olumlu bir rol oynamış ve Xibei'nin rekabetçi pazarda avantajlı bir konum elde etmesine yardımcı olmuştur.

Ancak, çevrimiçi kamuoyuyla yüzleşirken, bu yaklaşım tam tersine sonuçlar doğurdu. Ünlü birine yönelik eleştirilere, Jia Guolong doğrudan karşı koymayı ve hatta yasal işlem başlatma tehdidinde bulunmayı seçti. O, sıradan tüketici memnuniyetsizliğini örgütlü bir saldırı olarak yanlış anladı ve tüm çalışanları harekete geçirmeye çağırdı, bu aşırı tepki daha fazla ilgi ve eleştiri doğurdu.

Daha da önemlisi, Jia Guolong'un internetin yayılma kuralları konusundaki anlayışı ciddi eksiklikler göstermektedir. İnternet kamuoyunun etkisini hafife aldı ve çevrimiçi kullanıcıların davranış kalıplarını doğru bir şekilde anlamadı ve buna karşılık veremedi. Bu yeni medya ortamındaki yanlış değerlendirme, krizin daha da büyümesine neden oldu.

Bu olay, restoran endüstrisi ve tüm işletmeler için değerli dersler sundu. Dijital çağda, işletme liderlerinin sahip olması gereken yeni yönetim becerilerini ve krizle başa çıkma yeteneklerini ortaya koydu. Aynı zamanda, işletme kültürünün güncel kalmasının önemini ve kamu eleştirileriyle karşılaştıklarında açık ve alçakgönüllü bir tutum sergilemenin gerekliliğini de vurguladı.

Sonunda, bu kriz sadece Xibei'nin piyasa performansını etkilemekle kalmadı, aynı zamanda tüm sektör için bir alarm zilleri çaldı. Bu, girişimcilere hızla değişen iş ortamında uyum sağlama ve öğrenme yeteneğinin, yerleşik başarı deneyimleri kadar önemli olduğunu hatırlatıyor.