В сентябре 2024 года в ресторанной индустрии разразился общественный скандал, который привел к значительному падению ожидаемой цены акций компании СиБэй. Этот кризис стал не только типичным примером провала в PR, но и отразил долгосрочные накопленные проблемы внутри компании.

Суть события заключается в том, как основатель Сибэя Цзя Гоулунг справился с кризисом. Столкнувшись с критикой со стороны потребителей, он предпринял ряд неадекватных мер реагирования, включая жесткие ответы, эмоциональные обращения и стратегии снижения цен, которые не только не смягчили ситуацию, но и усугубили кризис.

Способ ведения дел Цзя Гоулуна основан на его предпринимательском опыте. От малого бизнеса до создания ресторанной империи с доходом 6,2 миллиарда, он всегда придерживался жесткого и уверенного подхода. Эта черта характера действительно сыграла положительную роль в период быстрого развития бизнеса, помогая Сибэ занять выгодную позицию на конкурентном рынке.

Однако, сталкиваясь с интернет-общественным мнением, такой подход оказывается контрпродуктивным. В ответ на критику известной личности, Цзя Гоулун выбрал открытое противостояние и даже угрожал принять юридические меры. Он неправильно интерпретировал недовольство обычных потребителей как организованную атаку и собрал всех сотрудников для мобилизации; эта чрезмерная реакция, наоборот, привлекла больше внимания и критики.

Более того, стоит отметить, что у Цзя Гоулуна имеется серьезный недостаток в понимании законов интернет-коммуникации. Он недооценил влияние интернет-общественного мнения и не смог правильно понять и отреагировать на поведенческие модели пользователей сети. Эта ошибка в оценке новой медийной среды привела к дальнейшему усугублению кризиса.

Это событие предоставило ценнейший урок для ресторанного бизнеса и всех компаний. Оно выявило новые управленческие навыки и способности к кризисному реагированию, которые необходимы руководителям в цифровую эпоху. В то же время оно подчеркнуло важность актуализации корпоративной культуры и необходимость сохранять открытое и скромное отношение в условиях публичной критики.

В конечном итоге, этот кризис оказал влияние не только на рыночные показатели Сибэя, но и прозвучал тревожным сигналом для всей отрасли. Он напоминает предпринимателям о том, что в быстро меняющейся бизнес-среде адаптивность и способность к обучению столь же важны, как и накопленный опыт успешной деятельности.