Bank of America mendorong keuangan perusahaan dengan IA

Bank of America mengumumkan peningkatan yang signifikan dalam adopsi alat-alat yang didorong oleh kecerdasan buatan di dalam platform treasury korporatnya CashPro.

Menurut pernyataan resmi, penggunaan modul CashPro Chat meningkat sebesar 21% tahun ke tahun, dan sekitar 70% dari klien korporatnya telah menggunakannya untuk menanyakan informasi akun, melacak transaksi, atau menyelesaikan masalah.

Di sisi lain, fungsionalitas CashPro Search, yang diluncurkan pada Februari 2023, telah melampaui 18 juta pencarian yang terakumulasi, termasuk rekor 2,4 juta pada kuartal ketiga tahun 2025.

Integrasi AI di CashPro Chat dan CashPro Search

CashPro Chat beroperasi 24 jam dan menawarkan pengaturan cerdas untuk pertanyaan, dengan waktu respons rata-rata kurang dari 30 detik. Permintaan yang paling umum termasuk status pembayaran, autentikasi, dan manajemen akses.

Selama kuartal ketiga tahun 2025, tingkat resolusi otomatis mencapai 43%, sementara sisa pertanyaan memerlukan intervensi manusia.

Di sisi lain, alat pencarian CashPro Search memungkinkan untuk memvalidasi status transfer melalui wire, ACH, RTP, FX, dan pinjaman, membantu pengguna mengurangi hingga 20% pertanyaan melalui telepon atau email.

Kemajuan ini memperkuat tren menuju otomatisasi keuangan perusahaan, di mana akses langsung ke informasi dan alat pengelolaan mandiri menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan besar yang mengelola pembayaran, setoran, pinjaman, dan operasi perdagangan internasional.

Pertumbuhan dan adopsi CashPro Chat

Dari perspektif teknis, perluasan fungsi AI di CashPro meningkatkan visibilitas waktu nyata dari operasi, mengurangi ketergantungan pada dukungan manusia, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan korporat.

Dalam istilah operasional, penurunan permintaan tradisional berarti biaya dukungan yang lebih rendah, efisiensi transaksi yang lebih tinggi, dan skalabilitas layanan yang lebih baik.

Pernyataan itu juga mengisyaratkan pembaruan mendatang, seperti dukungan untuk permintaan kredit dan alur kerja otomatis untuk tugas rutin perbendaharaan, memperkuat komitmen bank terhadap efisiensi dan digitalisasi menyeluruh.

Refleksi strategis untuk ekosistem keuangan korporat

Adopsi cepat kecerdasan buatan dalam perbendaharaan perusahaan menunjukkan bahwa pengelolaan modal kerja, likuiditas, dan visibilitas operasi keuangan kini menjadi pilar penting efisiensi bisnis.

Dengan hampir tujuh dari sepuluh klien korporat menggunakan CashPro Chat, model perbankan tradisional bertransformasi menuju pendekatan yang lebih digital, mandiri, dan berbasis data.

Namun, fakta bahwa 57% dari konsultasi masih memerlukan perhatian manusia menunjukkan bahwa otomatisasi memiliki ruang untuk tumbuh. Selain itu, keamanan, interoperabilitas dengan sistem internal klien, dan perlindungan data sensitif akan tetap menjadi faktor penentu untuk adopsi yang berkelanjutan.

Kesimpulannya, Bank of America memperkuat kepemimpinannya dalam integrasi kecerdasan buatan dalam layanan perbendaharaan perusahaan, mengonsolidasikan model efisiensi, kelincahan, dan akurasi yang disesuaikan dengan tuntutan lingkungan bisnis global yang semakin digital.