Microsoft Digugat di Australia atas Kenaikan Harga 365 yang Terkait dengan Peluncuran AI Copilot

Regulator persaingan Australia menggugat Microsoft, mengklaim raksasa perangkat lunak itu dengan sengaja menyesatkan 2,7 juta pelanggan tentang alternatif langganan yang lebih murah ketika ia memaksa asisten AI-nya, Copilot, ke dalam rencana Microsoft 365 bersamaan dengan kenaikan harga yang tajam.

Komisi Persaingan Usaha dan Konsumen Australia mengajukan gugatan pada hari Minggu terhadap Microsoft Australia dan perusahaan induknya di AS, menuduh perusahaan tersebut memberikan informasi yang salah kepada pelanggan tentang opsi mereka setelah mengintegrasikan Copilot ke dalam rencana pribadi dan keluarga pada 31 Oktober tahun lalu.

Microsoft dilaporkan memberi tahu pelanggan yang otomatis memperbarui bahwa mereka memiliki dua pilihan: menerima integrasi Copilot dengan harga yang lebih tinggi, atau membatalkan langganan mereka sepenuhnya, menurut ACCC.

Regulator mengklaim bahwa ini menyesatkan karena ada opsi ketiga, Microsoft 365 Personal dan Family “Classic” yang mempertahankan semua fitur asli tanpa Copilot dengan harga lebih rendah sebelumnya.

Satu-satunya cara pelanggan dapat menemukan alternatif ini adalah dengan menavigasi ke bagian langganan akun mereka, memilih “Batalkan langganan,” kata regulator, dan melanjutkan melalui alur pembatalan hingga mencapai halaman yang akhirnya mengungkapkan opsi rencana Klasik.

“Setelah penyelidikan mendetail, kami akan mengklaim di Pengadilan bahwa Microsoft dengan sengaja mengabaikan referensi terhadap rencana Classic dalam komunikasinya dan menyembunyikan keberadaannya sampai setelah pelanggan memulai proses pembatalan untuk meningkatkan jumlah konsumen pada rencana yang lebih mahal yang terintegrasi dengan Copilot,” kata Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb dalam sebuah pernyataan.

Microsoft tidak segera menanggapi permintaan untuk memberikan komentar.

“Dengan perilaku seperti ini, Microsoft mempertaruhkan kontrak sosialnya dengan pengguna terlepas dari hasil hukum,” kata Joni Pirovich, CEO dan pendiri Crystal aOS, kepada media. “Salah satu jalan menarik yang dapat ditempuh ACCC dalam penemuan adalah meminta alasan Microsoft menyetujui peluncuran tanpa mengungkapkan opsi Klasik.”

ACCC mengatakan bahwa keluhan konsumen dan diskusi online di Reddit yang mengungkapkan opsi Classic yang tersembunyi, bersama dengan tips ke Infocentre-nya, memainkan peran penting dalam mendorong penyelidikan.

Pengawas sedang mencari perintah termasuk sanksi, larangan, deklarasi, ganti rugi konsumen, dan biaya.

“Idealnya, perusahaan harus menyajikan semua opsi material secara jelas sehingga konsumen dapat membuat pilihan yang informasi tanpa langkah tersembunyi,” Bahkan Alex Chandra, mitra di IGNOS Law Alliance, mengatakan kepada media.

“Hanya membuat opsi tersedia secara teknis ( misalnya, terpendam dalam pengaturan akun atau alur pembatalan ) biasanya tidak cukup,” dan bahwa perusahaan harus mendidik pengguna tentang pilihan mereka," tambahnya.

Microsoft juga menghadapi gugatan kelas di AS bulan ini, di mana sebelas pelanggan ChatGPT Plus menuduh perusahaan tersebut membatasi pasokan komputasi OpenAI melalui perjanjian eksklusif Azure 2019, yang secara artifisial meningkatkan harga ChatGPT sambil membangun produk AI yang bersaing.