Bank of America stimule la trésorerie d'entreprise avec l'IA

Bank of America a annoncé une augmentation notable de l'adoption de ses outils alimentés par l'intelligence artificielle au sein de sa plateforme de trésorerie d'entreprise CashPro.

Selon le communiqué officiel, l'utilisation du module CashPro Chat a augmenté de 21 % d'une année sur l'autre, et environ 70 % de ses clients d'entreprise l'utilisent déjà pour consulter des informations sur les comptes, suivre des transactions ou résoudre des incidents.

Pour sa part, la fonctionnalité CashPro Search, lancée en février 2023, a dépassé les 18 millions de recherches accumulées, y compris un record de 2,4 millions au troisième trimestre de 2025.

Intégration de l'IA dans CashPro Chat et CashPro Search

CashPro Chat fonctionne 24 heures sur 24 et offre un routage intelligent des demandes, avec un temps de réponse moyen inférieur à 30 secondes. Les demandes les plus courantes incluent l'état des paiements, l'authentification et la gestion des accès.

Au cours du troisième trimestre de 2025, le taux de résolution automatisée a atteint 43 %, tandis que le reste des demandes a nécessité une intervention humaine.

D'autre part, l'outil de recherche CashPro Search permet de valider l'état des transferts par wire, ACH, RTP, FX et prêts, aidant les utilisateurs à réduire jusqu'à 20 % les demandes par téléphone ou par e-mail.

Ces avancées renforcent la tendance à l'automatisation de la trésorerie d'entreprise, où l'accès immédiat à des informations et des outils d'autogestion se consolide comme un avantage concurrentiel pour les grandes entreprises qui gèrent des paiements, des dépôts, des prêts et des opérations de commerce international.

Croissance et adoption de CashPro Chat

D'un point de vue technique, l'expansion des fonctions d'IA dans CashPro améliore la visibilité en temps réel des opérations, réduit la dépendance au support humain et optimise l'expérience du client corporatif.

En termes opérationnels, la diminution des demandes traditionnelles se traduit par des coûts de support réduits, une plus grande efficacité transactionnelle et une meilleure évolutivité des services.

Le communiqué annonce également de futures mises à jour, telles que le support pour les demandes de crédit et des flux de travail automatisés pour les tâches de trésorerie routinières, consolidant l'engagement de la banque envers l'efficacité et la digitalisation intégrale.

Réflexions stratégiques pour l'écosystème financier d'entreprise

L'adoption accélérée de l'intelligence artificielle dans la trésorerie d'entreprise indique que la gestion du fonds de roulement, la liquidité et la visibilité des opérations financières sont désormais des piliers essentiels de l'efficacité des entreprises.

Avec près de sept clients corporatifs sur dix utilisant CashPro Chat, le modèle bancaire traditionnel se transforme vers une approche plus numérique, autonome et axée sur les données.

Néanmoins, le fait que 57 % des demandes nécessitent encore une attention humaine montre que l'automatisation a une marge de croissance. De plus, la sécurité, l'interopérabilité avec les systèmes internes des clients et la protection des données sensibles resteront des facteurs décisifs pour une adoption durable.

En conclusion, Bank of America renforce son leadership dans l'intégration de l'intelligence artificielle dans les services de trésorerie d'entreprise, consolidant un modèle d'efficacité, d'agilité et de précision adapté aux exigences d'un environnement commercial mondial de plus en plus numérisé.