En septembre 2024, une tempête médiatique a déferlé sur le secteur de la restauration, entraînant une chute importante des prévisions du cours de l'action de Xibei. Cette crise est non seulement devenue un exemple typique d'échec en relations publiques, mais elle reflète également des problèmes accumulés depuis longtemps au sein de l'entreprise.

Le cœur de l'événement réside dans la façon dont Jia Guolang, le fondateur de Xibei, a géré la crise. Face aux critiques des consommateurs, il a adopté une série de mesures inappropriées, notamment des réponses fermes, des appels émotionnels et des stratégies de réduction de prix, qui non seulement n'ont pas apaisé la situation, mais ont au contraire aggravé la crise.

La manière de gérer de Jia Guolong provient de son expérience entrepreneuriale. Depuis une petite entreprise jusqu'à la création d'un empire de restauration avec un chiffre d'affaires de 6,2 milliards, il a toujours maintenu une attitude ferme et confiante. Cette caractéristique de personnalité a en effet joué un rôle positif pendant la période de croissance rapide de l'entreprise, aidant Xibei à occuper une position favorable sur un marché très concurrentiel.

Cependant, face à l'opinion publique en ligne, cette approche a eu l'effet inverse. Face aux critiques d'une personne célèbre, Jia Guolong a choisi de faire face directement, allant même jusqu'à menacer de prendre des mesures juridiques. Il a mal interprété le mécontentement des consommateurs ordinaires comme une attaque organisée et a mobilisé tous ses employés, cette réaction excessive a en réalité suscité plus d'attention et de critiques.

Il convient de noter que Jia Guolong a une compréhension gravement insuffisante des lois de la communication sur Internet. Il sous-estime l'influence de l'opinion publique en ligne et n'a pas réussi à comprendre et à répondre correctement aux comportements des utilisateurs en ligne. Cette mauvaise évaluation de l'environnement des nouveaux médias a conduit à une aggravation de la crise.

Cet incident a fourni une précieuse leçon au secteur de la restauration et à toutes les entreprises. Il révèle les nouvelles compétences en gestion et les capacités de réponse aux crises que les dirigeants d'entreprise doivent posséder à l'ère numérique. En même temps, il souligne l'importance d'une culture d'entreprise en phase avec son temps et la nécessité de maintenir une attitude ouverte et humble face aux critiques publiques.

Finalement, cette crise a non seulement impacté la performance de marché de Xibei, mais elle a également sonné l'alarme pour l'ensemble de l'industrie. Elle rappelle aux entrepreneurs que, dans un environnement commercial en rapide évolution, l'adaptabilité et la capacité d'apprentissage sont aussi importantes que l'expérience de succès acquise.