بنك أوف أمريكا يعزز الخزانة corporativa باستخدام الذكاء الاصطناعي

أعلن بنك أمريكا عن زيادة ملحوظة في اعتماد أدواته المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن منصة الخزينة corporativa CashPro.

وفقًا للبيان الرسمي، زاد استخدام وحدة CashPro Chat بنسبة 21% على أساس سنوي، ويستخدمها حوالي 70% من عملائها من الشركات للاستفسار عن معلومات الحسابات، وتتبع المعاملات أو حل المشكلات.

من جانبها، تجاوزت وظيفة CashPro Search، التي تم إطلاقها في فبراير 2023، 18 مليون عملية بحث تراكمية، بما في ذلك رقم قياسي بلغ 2.4 مليون في الربع الثالث من عام 2025.

دمج الذكاء الاصطناعي في CashPro Chat و CashPro Search

تعمل CashPro Chat على مدار 24 ساعة وتقدم توجيهًا ذكيًا للاستفسارات، مع متوسط وقت استجابة يقل عن 30 ثانية. تشمل الطلبات الأكثر شيوعًا حالة المدفوعات، والمصادقة، وإدارة الوصول.

خلال الربع الثالث من عام 2025، بلغت نسبة الحل الآلي 43%، بينما تطلبت بقية الاستفسارات تدخلًا بشريًا.

من ناحية أخرى، تتيح أداة البحث CashPro Search التحقق من حالة التحويلات عبر السلك، ACH، RTP، FX والقروض، مما يساعد المستخدمين على تقليص الاستفسارات الهاتفية أو عبر البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 20%.

تعزز هذه التطورات الاتجاه نحو أتمتة الخزينة الشركات، حيث يعتبر الوصول الفوري إلى المعلومات وأدوات الإدارة الذاتية ميزة تنافسية للشركات الكبرى التي تدير المدفوعات والودائع والقروض وعمليات التجارة الدولية.

نمو واعتماد CashPro Chat

من منظور تقني، فإن توسيع وظائف الذكاء الاصطناعي في CashPro يعزز الرؤية في الوقت الفعلي للعمليات، ويقلل من الاعتماد على الدعم البشري، ويعمل على تحسين تجربة العملاء الشركات.

من الناحية التشغيلية، فإن انخفاض الاستفسارات التقليدية يؤدي إلى تقليل تكاليف الدعم، وزيادة الكفاءة في المعاملات، وتحسين قابلية التوسع للخدمات.

يتقدم البيان أيضًا بالتحديثات المستقبلية، مثل دعم استعلامات الائتمان وتدفقات العمل الآلية للمهام الروتينية للخزينة، مما يعزز التزام البنك بالكفاءة والرقمنة الشاملة.

تأملات استراتيجية لنظام المالية الشركات

تشير التبني المتسارع للذكاء الاصطناعي في الخزانة الشركات إلى أن إدارة رأس المال العامل، والسيولة، ورؤية العمليات المالية أصبحت الآن أعمدة أساسية لكفاءة الأعمال.

مع استخدام ما يقرب من سبعة من كل عشرة عملاء من الشركات CashPro Chat، يتحول النموذج المصرفي التقليدي نحو نهج أكثر رقمية واستقلالية واستنادًا إلى البيانات.

ومع ذلك، فإن حقيقة أن 57% من الاستفسارات لا تزال تتطلب اهتمامًا بشريًا تُظهر أن الأتمتة لديها مجال للنمو. بالإضافة إلى ذلك، ستظل الأمان، والتكامل مع الأنظمة الداخلية للعملاء، وحماية البيانات الحساسة عوامل حاسمة من أجل اعتماد مستدام.

في الختام، تعزز بنك أمريكا ريادتها في دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات الخزينة الشركات، مما يعزز نموذجًا للكفاءة والمرونة والدقة يتناسب مع متطلبات بيئة الأعمال العالمية التي تزداد رقمنة.