في سبتمبر 2024، اجتاحت عاصفة من الرأي العام قطاع المطاعم، مما أدى إلى توقع انخفاض حاد في سعر سهم "شي بيه". لم تصبح هذه الأزمة فقط نموذجًا فاشلًا للعلاقات العامة، بل عكست أيضًا المشكلات المتراكمة داخل الشركة على مدى فترة طويلة.

تتمثل جوهر الحدث في طريقة تعامل مؤسس سيبا، جيا غولونغ، مع الأزمة. في مواجهة انتقادات المستهلكين، اتخذ مجموعة من الإجراءات غير المناسبة، بما في ذلك الردود القاسية، والنداءات العاطفية، واستراتيجيات خفض الأسعار، ولم تؤدِ هذه الممارسات فقط إلى تفاقم الوضع، بل زادت من حدة الأزمة.

أسلوب تعامل جيا قويلونغ مستمد من تجربته في ريادة الأعمال. من إدارة مشاريع صغيرة إلى بناء إمبراطورية مطاعم بإيرادات تصل إلى 6.2 مليار، لقد حافظ دائمًا على موقف قوي وواثق. هذه الخصائص الشخصية لعبت بالفعل دورًا إيجابيًا خلال فترة النمو السريع للشركة، وساعدت "شيب" في احتلال موقع متميز في سوق تنافسية.

ومع ذلك، عندما واجه الرأي العام على الإنترنت، كانت هذه الطريقة عكس ما هو متوقع. بالنسبة لانتقادات شخص معروف، اختار جاو قويلونغ المواجهة المباشرة، بل هدد باتخاذ إجراءات قانونية. لقد أساء تفسير استياء المستهلكين العاديين على أنه هجوم منظم، وجمع جميع الموظفين للتحفيز، مما أدى إلى مزيد من الاهتمام والانتقادات بسبب هذا الرد المبالغ فيه.

من المهم أن نلاحظ أن جياو غولونغ لديه نقص خطير في فهم قوانين传播 الإنترنت. لقد قلل من تأثير الرأي العام على الإنترنت، ولم يتمكن من فهم سلوكيات مستخدمي الشبكة بشكل صحيح أو الاستجابة لها. هذا الخطأ في الحكم على بيئة الوسائط الجديدة أدى إلى تفاقم الأزمة.

هذا الحدث قدّم دروسًا قيمة لصناعة الضيافة ولجميع الشركات. لقد كشف عن المهارات الإدارية الجديدة التي يحتاجها قادة الأعمال في العصر الرقمي وقدرتهم على التعامل مع الأزمات. وفي الوقت نفسه، أظهر أهمية تحديث الثقافة المؤسسية، وضرورة الحفاظ على موقف من الانفتاح والتواضع عند مواجهة الانتقادات العامة.

في النهاية، لم تؤثر هذه الأزمة على أداء سوق "شي بي" فحسب، بل كانت بمثابة جرس إنذار لصناعة بأكملها. إنها تذكر رواد الأعمال بأن القدرة على التكيف والتعلم في بيئة الأعمال المتغيرة بسرعة تعادل أهمية الخبرات الناجحة المتأصلة.